17 сентября в петербургских МФЦ начала работать служба цифровых помощников для жителей «серебряного возраста». Это не отдельный курс и не разовая акция: за консультацией можно прийти в любой офис «Мои документы» без предварительной записи.

Вопрос можно задать прямо на входе

Проект получил название «Цифровые консультанты Санкт-Петербурга». Как сообщает «Петербургский дневник», 17 сентября подготовленные специалисты начали работать во всех многофункциональных центрах города; презентация прошла в МФЦ Василеостровского района на Наличной улице.

Главная перемена для посетителя проста: не нужно заранее записываться на отдельное занятие или искать инструкцию в интернете. В рабочее время офиса достаточно обратиться к цифровому помощнику на входе и назвать задачу, которая вызывает затруднение.

Не сделать услугу вместо человека, а пройти путь вместе

Новый сервис рассчитан на ситуации, когда электронная услуга кажется слишком сложной: оформление льготы или пособия, запись к врачу, оплата коммунальных услуг, заказ лекарства. Телеканал «Санкт-Петербург» сообщает, что для консультантов подготовили около 300 инструкций по жизненным ситуациям.

Такой формат отличается от привычной помощи у окна. Человеку могут показать последовательность действий на смартфоне или компьютере, объяснить назначение полей в заявлении и подсказать, где проверить результат обращения. Следующий похожий запрос уже легче выполнить самостоятельно, а не начинать каждый раз с похода в ведомство.

Доверие начинается с понятного маршрута

У многих пожилых горожан барьер связан не только с техникой. Ошибка в заявлении, незнакомый экран, просьба ввести данные или ссылка из сообщения могут выглядеть тревожно. Поэтому в перечень задач помощников включили базовые правила защиты от телефонных и сетевых мошеннических схем.

В «Петербургском дневнике» отмечают, что в городе действует 70 МФЦ. Служба делает личную консультацию доступной не только на площадке запуска на Васильевском острове, а во всей сети центров «Мои документы».

Что подготовить к визиту в МФЦ

  • Сформулируйте одну конкретную задачу: например, разобраться с записью к врачу, льготой или оплатой ЖКХ.
  • Возьмите смартфон, если хотите освоить услугу именно на нём, и не передавайте устройство незнакомым людям вне официального офиса.
  • На входе попросите направить к цифровому помощнику: отдельная предварительная запись для такой консультации не нужна.
  • Если вопрос касается уже поданного заявления, сохраните его номер: официальный чат-бот «МФЦ Санкт-Петербурга» в мессенджере MAX позволяет проверять статус обращения и находить ближайшее отделение.

МФЦ становится местом для первой самостоятельной попытки

Цифровой помощник не отменяет привычный личный приём и не заставляет всех переходить в онлайн. Он даёт возможность проверить сервис рядом со специалистом, задать вопрос обычными словами и понять, где заканчивается официальная услуга и начинаются сомнительные предложения.

Для семьи это тоже меняет привычный сценарий: вместо того чтобы просить родственников срочно оформить запись или выплату, пожилой человек может прийти в ближайший МФЦ и получить понятное сопровождение. А затем повторить знакомое действие уже дома.