Куртка может подходить по размеру и всё равно не нравиться. В петербургском Центре выдачи «Спасибо!» одежду развешивают по размерам и категориям, а посетители сами выбирают вещи — с возможностью примерить и обратиться за помощью к сотрудницам.
Одежда на свой вкус
Перед зимой поиск тёплой одежды начинается с привычных требований: чтобы подошли размер, длина, фасон. Бесплатная помощь тоже может оставлять человеку этот выбор. Центр выдачи «Спасибо!» устроен по образцу магазинов проекта: вещи аккуратно развешаны, разделены по категориям и размерам. Здесь можно искать одежду для себя, а не получать заранее собранный комплект.
Об устройстве центра представительница «Спасибо!» Ксения Чепига рассказывала в образовательном курсе фонда «Второе дыхание». По её словам, команда сознательно отказалась от раскладушек с наваленными вещами. В обязанности сотрудников входит забота о том, чтобы посетитель, оказавшийся в трудной ситуации, не чувствовал унижения. Порядок в зале и общение с человеком входят в саму работу помощи.
Размер, цвет и фасон
Возможность выбирать команда переносила и за пределы постоянного центра. В июле 2023 года «Спасибо!» вместе с «Ночлежкой» организовывали в Петербурге однодневный «Уличный магазин». Одежду и обувь там предлагали бесплатно, а волонтёры помогали со стрижками, укладками и макияжем.
Рассказывая об этой акции «Диалогу», специалист «Ночлежки» Наталья Кравченко отдельно выделяла цвет, размер и фасон: посетитель мог искать то, что ему нравится. Летние вещи, объясняла она, нужны людям без дома так же, как зимние. Одежда должна защищать от погоды и при этом радовать владельца. Ксения Чепига со стороны «Спасибо!» называла хорошее отношение и сервис частью замысла такого магазина.
Помощь в примерке
В постоянном Центре выдачи, который работает совместно с фондом «Тёплый дом», предусмотрена помощь тем, кому трудно самостоятельно ходить, поднимать руки или примерять одежду. О необходимости сопровождения сообщают при записи: сотрудницы заранее распределяют работу с учётом дополнительных посетителей.
Обычно от семьи приходит один человек. Сопровождение допускается по состоянию здоровья, а также для многодетных семей от пяти детей. Посетитель вправе попросить сотрудницу достать вещь, до которой трудно дотянуться. Все пришедшие имеют равный доступ к одежде, представленной в зале к началу их посещения.
От контейнера до плечиков
За выбором в зале стоит сортировка пожертвованной одежды. Горожане передают вещи «Спасибо!», после чего у них появляются разные маршруты: бесплатная помощь, продажа в благотворительных магазинах, переработка. Центр выдачи — отдельная часть этой системы, куда приходят именно за бесплатной одеждой.
В интервью Агентству социальной информации в августе 2023 года Ксения Чепига объясняла, что центр помогает людям, которые по разным причинам не могут позволить себе покупку вещей. Посетители записываются и приходят выбирать нужное самостоятельно. Такая организация связывает два действия: один человек освобождает свой шкаф, другой подбирает одежду для собственной жизни.
Продажа части пожертвований помогает поддерживать всю систему. Генеральный директор сети Наталья Галецьян в интервью «Деловому Петербургу» в мае 2023 года объясняла, что проект стремится к самоокупаемости, чтобы помощь могла продолжаться независимо от отдельного поступления финансирования. При этом одежда решает ближайшую задачу семьи, а поддержка профильного фонда позволяет работать с её трудностями дольше. В качестве примера она приводила сотрудничество с «Тёплым домом».
Полтора часа на выбор
Центр находится на набережной Обводного канала, 128, рядом с метро «Балтийская». По опубликованным правилам «Спасибо!», на подбор одежды отводится полтора часа. Посещение начинается с предварительной записи.
- Выбрать время через онлайн-сервис «Спасибо!» и указать полные фамилию, имя и отчество.
- На первый визит взять паспорт и документ, подтверждающий право на помощь.
- Подобрать вещи в пределах установленного объёма: до шести килограммов одежды для себя и столько же для каждого члена семьи, если это предусмотрено льготой.
Дополнительно можно получить до четырёх пар обуви на человека: её в вес одежды не включают. В зале также выбирают книги, игрушки и аксессуары.