В Петербурге в четырёх районах начали использовать цифровой сервис для социальных работников. Он не заменяет живую помощь, а убирает из рабочего дня часть бумажной отчётности — ту самую невидимую работу, которую обычно не замечают подопечные.

Что запустили 30 апреля

30 апреля Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр сообщил об итогах первых двух месяцев работы нового цифрового помощника для социальных работников. Сервис создан на базе мессенджера МАХ и используется в комплексных центрах социального обслуживания населения четырёх районов Петербурга: Петроградского, Кронштадтского, Адмиралтейского и Красносельского.

Смысл проекта простой: социальный работник после визита к подопечному вносит краткие сведения об оказанных услугах через чат-бот. Дальше перенос данных в государственную информационную систему выполняет программный робот, а не человек вручную.

Для пожилого жителя это не выглядит как громкая цифровая реформа. К нему по-прежнему приходит специалист, помогает с бытовыми делами, сопровождением, приготовлением еды или уборкой. Но за дверью квартиры меняется важная часть процесса: меньше времени уходит на отчёты, больше остаётся на работу с человеком.

Сколько времени удалось вернуть

По данным Санкт-Петербургского информационно-аналитического центра, трудозатраты сотрудника КЦСОН на заполнение документов сократились в четыре раза: с 16 часов в месяц до четырёх. Само внесение сведений через чат-бот занимает не более 15 секунд.

Телеканал «Санкт-Петербург» приводит ещё одну деталь из работы Петроградского района: раньше ежемесячный ввод около 8 тысяч услуг отнимал десятки часов. После внедрения чат-бота нагрузка социального работника снизилась в четыре раза, а заведующего отделением — в пять раз.

Эти цифры важны не сами по себе. В социальном обслуживании на дому время почти всегда дробится на короткие отрезки: дорога между адресами, разговор с пожилым человеком, покупка продуктов, помощь в быту, запись оказанной услуги. Если часть отчётности уходит в автоматизированный контур, у специалиста появляется шанс не торопить визит ради таблиц.

Где сервис уже работает

Новый сервис используют более тысячи социальных работников. Речь идёт не обо всём Петербурге сразу, а о четырёх пилотных районах: Петроградском, Кронштадтском, Адмиралтейском и Красносельском.

Выбор районов делает проект довольно показательным. Адмиралтейский и Петроградский — плотная историческая городская среда с большим числом старых домов. Кронштадт — удалённая часть Петербурга со своей логистикой. Красносельский район сочетает старые кварталы, новые жилые массивы и большие расстояния между адресами.

Если цифровой помощник работает в таких разных условиях, его проще масштабировать дальше. В официальном сообщении уже указано, что успешную практику планируют распространить на весь город.

Как устроена работа без бумажного хвоста

Сервис не требует от подопечного устанавливать приложение или разбираться в мессенджере. Действие выполняет социальный работник: указывает в программе имя получателя услуги и перечень выполненных работ. После этого робот переносит сведения в государственную информационную систему.

По информации телеканала «Санкт-Петербург», разработка программы заняла полгода. Идея решения появилась у сотрудников КЦСОН Петроградского района, а внедрение велось вместе со специалистами Санкт-Петербургского информационно-аналитического центра.

Отдельно разработчики подчёркивают закрытый контур данных. Сведения не уходят во внешние каналы: при обработке роботами информация попадает в государственную информационную систему, доступ извне к ней не предусмотрен.

Кого это касается дома

Главные получатели эффекта — пожилые петербуржцы, ветераны, блокадники, люди с инвалидностью и горожане, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации. Именно к ним сотрудники КЦСОН приходят домой и именно для них особенно заметны лишние десять-пятнадцать минут живого внимания.

Социальный работник в Петербурге — это не только человек, который «принёс продукты». В материалах телеканала «Санкт-Петербург» перечислены бытовая помощь, сопровождение к врачу, приготовление еды, уборка. Для одинокого пожилого человека такой визит часто становится ещё и регулярной точкой контакта с городскими службами.

Поэтому цифровизация здесь ценна не красивым словом, а тем, что она убирает часть невидимой нагрузки. Бумажная отчётность нужна системе, но подопечному важнее, чтобы специалист не спешил уйти и успел заметить, что человеку стало труднее вставать, готовить или ориентироваться в документах.

Что проверить семье пожилого человека

Если родственник получает социальное обслуживание на дому в Петроградском, Кронштадтском, Адмиралтейском или Красносельском районе, ему не нужно ничего переоформлять из-за запуска чат-бота. Сервис работает на стороне сотрудников КЦСОН и меняет внутренний порядок фиксации услуг.

  • Уточните у социального работника, входит ли отделение в число подключённых к новому сервису.
  • Попросите объяснить, как теперь фиксируются оказанные услуги, если пожилому человеку важно понимать порядок учёта.
  • Если родственник тревожится из-за слова «мессенджер», объясните: личные данные не передаются в открытый чат, обработка заявлена в закрытом городском контуре.
  • Если район пока не подключён, ориентируйтесь на дальнейшее городское масштабирование, о котором сообщили официальные источники.

Практический вывод для семьи спокойный: цифровой сервис не отменяет привычные визиты, не переносит заботу в онлайн и не требует от пожилого человека новых действий. Он меняет ту часть работы, которая раньше оставалась после визита — ручное заполнение отчётности.

Почему это заметят не сразу

Хорошие социальные изменения часто выглядят буднично. Никто не откроет новый кабинет, не поставит яркую вывеску и не попросит пожилых людей срочно осваивать новый сервис. Просто у специалиста станет меньше бумажного хвоста после каждого маршрута.

SPBIT, ссылаясь на городскую администрацию, отмечает, что за два месяца сервис уже показал четырёхкратное сокращение времени на документы. Для Петербурга это важная проверка идеи: цифровой инструмент должен быть полезен не только начальникам и отчётам, но и тем, кто каждый день ходит по адресам.

Если проект действительно распространят на весь город, его результат будет измеряться не только секундами в чат-боте. Его будут чувствовать в квартирах — там, где социальному работнику нужно не просто поставить отметку о визите, а спокойно помочь человеку дома.